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国家邮政局关于2014年7月邮政业消费者申诉情况的通告

作者: 来源: 日期:2014/8/17 14:02:19 人气:38 评论:0 标签:

7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53883件。申诉中涉及邮政服务问题的2016件,占总申诉量的3.7%;涉及快递业务问题的51867件,占总申诉量的96.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)16341件,同比增长16.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的343件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的15998件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失190.6万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9%,对企业申诉处理结果满意率为93.3%。

  一、邮政服务申诉情况

  7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉343件,环比增长24.3%,同比下降14.7%。

7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  7月,受理消费者关于快递业务的有效申诉15998件,环比增长8.1%,同比增长17.3%。

7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  7月,消费者对57家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.4件,环比增加1.3件,同比减少3.8件。

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